在我們心目中,怎麼樣才算是優質的突出教練服務?

在我們心目中,怎麼樣才算是優質的突出教練服務?

在我們心目中,怎麼樣才算是優質的突出教練服務? 800 240 Theo Wolf

優質的教練是什麼模樣?該如何衡量?這都是非常困難、爭論永無休止之日的問題,但為了確保最高品質的教練服務並持續進步,The Spike Lab確實得找出自己的答案。因此,過去6個月裡,我們反覆地辯論和思考,也終於找出了答案;我們對這個答案十分自豪,也希望能與你分享;當然,我們非常歡迎你給予回饋!

The Spike Lab高品質教練服務的4個面向

優質突出教練服務需要在下列4個面向展現卓越的表現:衝擊力、關係、課堂管理與風格。我們對這4個面向的定義如下:

衝擊力

  • 成果:學生朝著優秀的突出成就、獲得頂尖美國大學錄取邁進。
  • 成長:學生正在學習我們的成就技能,教練在不影響課程流暢程度的情況下,儘可能地推動學生前行,讓學生儘快感受到個人成長。
  • 效率:每分鐘的價值最大化。
  • 驚奇:學生最近曾有「驚奇」之感,亦即某件事讓學生讚嘆無比、格外開心。
  • 去除阻礙:教練曾察覺並解決了學生最關鍵的問題和疑慮。

關係

  • 能量:教練在整段課程中,協助學生維持高度的正面能量。學生感到充滿希望、自信且動機十足。
  • 資訊充足:教練非常了解學生和學生的人生(特別是最相關的領域),並隨著學生的人生進展持續更新資訊。
  • 信任:學生與教練相處時感到自在(反之亦然)。學生覺得可以安心地表達悲傷/難過/焦慮之情。教練以身作則,鼓勵學生展現自身的脆弱之處。
  • 融洽:化學效果良好,感覺有著共同目標。學生覺得自己受到關懷,也希望回應這樣的關懷、希望能了解教練。

課堂管理

  • 課堂流暢:課堂的過程流暢,教練十分熟悉The Spike Lab的課程內容。
  • 學生的流暢感:課堂內容不會太簡單,但對學生來說也不會太具挑戰性。
  • 組織:完整處理主要議題,或是在適當之時精巧地調整主要議題。巧妙地管控時間,在必要之時刪去低優先性課程模組,並在必要之時加快授課計畫。
  • 準備充足:教練為課堂做足準備,在課堂開始之前檢視所有的必要材料。
  • 適應力:教練擅於察覺契機,在必要之時脫離主要議題和/或課表,以提升個人化程度。教練擅於發展新模組和授課計畫。

風格

  • 教練基礎之應用:教練會在提問和建議間取得平衡、使用有力的例證、給予/接受/請求回饋、能察覺並把握重要契機等。
  • 專業之應用:教練將自身的人生體驗和知識融入授課計畫──例如引用許多例子和個人經驗等。
  • 即興輔導:教練擅於現場思考。教練擅於立即提出良好的問題和例證,並依照情境的脈胳調整模組和風格。
  • 溝通:教練使用明確又簡潔的解釋、清晰的發音,以及學生能理解、能領會的字詞和概念。這適用於教練課的口語溝通與非口語溝通,亦適用於課堂外的email、LINE等書寫溝通。
  • 專業:教練讓課堂平順無縫地進行,包括沒有技術性問題、不會突如其來的開始和結束、尊重的對話、專業的服裝和舉止等。

這篇文章明確點出了The Spike Lab對優質教練服務的定義,但這不只是個思考練習;我們依據前述定義打造評估規範,以用量化的手段評估、衡量並追蹤我們的教練服務品質。每次教練課結束後,我們的教練都會花5分鐘自我評估;The Spike Lab每週都會請學生評估他們的教練,教練之間也會定期進行同儕評估。這確保我們的教練得以察知到自身的強項和弱項,協助他們持續進步;對The Spike Lab這個組織來說,這也是種動態的品質管理工具,可以確保所有的教練時時刻刻都符合我們的最高品質標準。

我們在面試新教練人選之時,一向會問:「你如何定義優質的教學或教練?」會這麼問,是因為我們知道,這是優質教練的最佳指標之一。如果教練無法將優質具象化,那他們就很有可能不是非常「優質」。最棒的教練和教師,不但會思考何謂優質,也會不斷地自我評估。這些評估是種回饋,讓他們得以持續進步。

無論你是學生、家長或教育者,請將你們對此架構的回饋email給我,我們非常希望能聽聽你們的想法。